سياسة الاسترجاع وإلغاء الخدمة — شركة الأسس المحلية للاستقدام
نُقدّر ثقتكم بخدمات شركة الأسس المحلية للاستقدام ونسعى لتقديم تجربة عادلة وشفافة عند الإلغاء أو طلب الاسترجاع. تهدف هذه السياسة لتوضيح حقوق العملاء والإجراءات المتبعة.
1. طلب إلغاء الخدمة
- يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة قبل إتمام إجراءات الاستقدام عبر التواصل معنا بالقنوات الرسمية.
- يتم دراسة الطلب وإبلاغ العميل بالنتيجة خلال مدة مناسبة.
- قد يخضع الإلغاء لرسوم إدارية أو خصم التكاليف التي تم صرفها فعلياً (كالرسوم الحكومية أو تجهيز المعاملة).
2. الاسترجاع المالي
- عند الموافقة على الإلغاء، يتم احتساب المصروفات الفعلية، ويُعاد المتبقي — إن وُجد — إلى نفس وسيلة الدفع.
- تتم عملية الاسترجاع خلال مدة معقولة بعد استكمال الإجراءات المالية اللازمة.
- لا يشمل الاسترجاع أي مبالغ عن خدمات تم تنفيذها بالكامل أو تم الاستفادة منها.
3. الحالات غير القابلة للاسترجاع
- في حال مخالفة بنود العقد من قِبل العميل.
- إذا تم إصدار التأشيرة أو إكمال إجراءات لا يمكن التراجع عنها.
- الطلبات الخاصة أو المخصصة التي ترتّبت عليها التزامات نهائية مع أطراف ثالثة.
4. تأخير أو تعثر المعاملة
- المدد الزمنية تقديرية وقد تتأثر بإجراءات الجهات الرسمية أو الظروف الخارجية.
- يلتزم المكتب بإبلاغ العميل بالمستجدات والعمل على معالجة أي تعثر وفق القنوات النظامية.
- لا يُعد التأخير الناتج عن الجهات الخارجية سبباً مباشراً للاسترجاع ما لم يُنصّ على غير ذلك بالعقد.
5. الاستبدال
- في حال توافر بند الاستبدال في العقد، يتم تطبيقه وفق الشروط والمدة المحددة داخل العقد.
6. كيفية تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع
يرجى تزويدنا بالبيانات التالية عند التقديم:
- رقم الطلب/العقد
- الاسم ورقم الجوال
- سبب الإلغاء أو الاسترجاع
سيتم التواصل معكم لإيضاح الخطوات اللازمة.
7. التعديلات على السياسة
يحق للمكتب تحديث هذه السياسة متى دعت الحاجة، وتصبح سارية من تاريخ نشرها على الموقع.